Política de Reembolso y Devolución
1. Antecedentes
La Compañía (cf. Términos de Uso) garantiza a cualquiera de sus Usuarios su derecho a reembolso, en caso de que dicho Usuario no esté satisfecho con la calidad de los Servicios J2Tx proporcionados.
Además, la Compañía declara que su Usuario tiene derecho a cambiar de opinión en caso de que la Cuenta J2Tx ya haya sido financiada y a la Compañía con el cuidado y la habilidad razonables.
NOTA:
- Esta Política de Reembolso se refiere exclusivamente a la Comisión y los Fondos de los Usuarios.
- Esta Política de Reembolso no cubre ninguna transacción entre los Usuarios relacionada con la compra-venta de criptomonedas y no se refiere a reembolsos por criptomonedas compradas.
- La Compañía se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para asistir a los Usuarios en caso de cualquier disputa relacionada con reembolsos de criptomonedas compradas.
- Los reembolsos y devoluciones que excedan la cantidad original están prohibidos.
2. Definiciones
- Chargeback: significa la devolución del dinero del Usuario por parte de su Banco Emisor debido a una transacción disputada y/o fraudulenta.
- Criterios de Elegibilidad: significa el conjunto de requisitos que deben cumplirse para el Reembolso o Devolución.
- Formulario de Devolución: significa el formulario de la Compañía que debe completar el Usuario que ha solicitado la devolución de sus Fondos.
- Fondos: (cf. Términos de Uso).
- Banco Emisor: significa el banco que ha emitido la tarjeta de pago al Usuario como Titular de la Tarjeta.
- Monto original del Reembolso: significa la cantidad precisa de la Comisión deducida del monto de una Transacción determinada del Usuario.
- Formulario de Reembolso: significa el formulario de la Compañía que debe completar el Usuario que ha solicitado el Reembolso.
- Reembolso: significa devolver el monto de la Comisión pagada por el Usuario con respecto a una Transacción determinada.
- Monto original de la Devolución: significa la cantidad precisa de los Fondos del Usuario acumulados en su Cuenta J2Tx.
- Devolución: significa devolver los Fondos del Usuario transferidos a su Cuenta.
- Cargos por Transacción: significa cualquier tarifa cobrada por un banco/institución financiera al procesar una solicitud de reembolso válida.
3. Condiciones Generales
El Usuario que ha pagado por los Servicios J2Tx, es decir, ha pagado una comisión o ha financiado su cuenta, puede solicitar un Reembolso o Devolución de acuerdo con los Criterios de Elegibilidad establecidos a continuación.
El Reembolso/Devolución solo se considerará cuando el Usuario cumpla con todos los Criterios de Elegibilidad. Si el Usuario no cumple con alguno de los Criterios de Elegibilidad, la Compañía tendrá el derecho, a su entera discreción, de rechazar la solicitud de Reembolso/Devolución del Usuario.
Para solicitar un Reembolso/Devolución, el Usuario debe solicitar y completar un Formulario de Reembolso/Formulario de Devolución y enviar el formulario correspondiente a la dirección de soporte de la Compañía.
Puede obtener el Formulario de Reembolso/Devolución bajo solicitud enviada a 24_support@j2tx.com.
Para prevenir Conductas Prohibidas, todos los pagos e información relacionados con el Reembolso/Devolución pueden ser verificados por la Compañía. En tal caso, la Compañía puede solicitar al Usuario que proporcione ciertos documentos, incluidos, pero no limitados a, documentos de identificación, copia de la Tarjeta de Pago del Usuario y Factura o cualquier otra prueba del hecho de que se realizó el pago disputado. En caso de que el Usuario no proporcione los documentos o información apropiados dentro de los tres (3) días siguientes a la solicitud de la Compañía o en caso de cualquier duda sobre la autenticidad de los documentos proporcionados, la Compañía tendrá derecho a rechazar la solicitud de Reembolso/Devolución del Usuario.
La Compañía procesará el Formulario de Reembolso/Formulario de Devolución del Usuario tan pronto como sea razonablemente posible. Los tiempos de respuesta variarán según los motivos indicados para la solicitud. En cualquier caso, la Compañía notificará al Usuario sobre el resultado de la solicitud de acuerdo con los plazos establecidos a continuación.
La solicitud de Reembolso/Devolución solo será aprobada o rechazada después de una verificación minuciosa realizada por la Compañía.
NOTA: La presentación del Formulario de Reembolso/Formulario de Devolución no garantiza que la solicitud del Usuario será satisfecha.
4. Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
- Todas las solicitudes de reembolso solo serán aceptadas cuando la notificación sea recibida por la Compañía a más tardar cuarenta y ocho (48) horas después de realizada la Transacción.
- La notificación mencionada en el párrafo anterior debe ser proporcionada a la Compañía completando el Formulario de Reembolso.
- El Formulario de Reembolso completado debe ser enviado a la dirección electrónica de la Compañía con 'Solicitud de Reembolso' en la línea de asunto.
5. Criterios de Elegibilidad para Devoluciones
- Todas las solicitudes de Devolución deben ser proporcionadas a la Compañía completando el Formulario de Devolución.
- El Formulario de Devolución completado debe ser enviado a la dirección electrónica de la Compañía con 'Solicitud de Devolución' en la línea de asunto.
- La Compañía proporciona el Reembolso/Devolución utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar, a menos que el Usuario acepte expresamente lo contrario.
6. Plazos de Procesamiento
Dentro de los quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción del Formulario de Reembolso/Formulario de Devolución, la Compañía se pondrá en contacto con el Usuario para solicitar más información (si es necesario) y el Usuario deberá proporcionar dicha información lo antes posible, pero en cualquier caso, no más tarde de catorce (14) días después de dicha solicitud.
La Compañía notificará al Usuario por correo electrónico sobre su decisión final respecto al Reembolso/Devolución:
- dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del último documento o información adicional solicitada;
- dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción del Formulario de Reembolso/Formulario de Devolución si no se solicita más información o documentos.
El Reembolso/Devolución se procesará sin demora indebida, y en cualquier caso dentro de los catorce (14) días a partir del día en que la Compañía acuerde que el Usuario tiene derecho a un Reembolso/Devolución.
El Usuario no tendrá derecho a Reembolso/Devolución:
- Cuando, solicitado por la Compañía, el Usuario no proporcione a la Compañía la información o documentos dentro de los plazos establecidos aquí.
- Si la Compañía sospecha que el Usuario ha participado, está participando o ha estado involucrado de alguna manera en actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo Conducta Prohibida.
- No hay fundamento para el Reembolso/Devolución.
- NOTA: la Compañía se reserva el derecho de bloquear los Fondos del Usuario mientras se lleva a cabo la investigación de Reembolso/Devolución, lo que significa que los Fondos podrían estar inaccesibles durante dicha investigación.
7. Contracargos
La Compañía espera que el Usuario se ponga en contacto con ella utilizando los datos de contacto de la Compañía para resolver cualquier problema o asunto relacionado con sus pagos antes de que el Usuario realice cualquier solicitud de contracargo. Esta Sección no afecta ningún derecho y/o reclamación que el Usuario pueda tener contra el banco/institución financiera.
La Compañía investigará cualquier solicitud de contracargo realizada por el Usuario y, en respuesta, informará al Banco Emisor del Usuario si algún Servicio o Transacción de J2Tx ha sido cancelado.
La Compañía se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario y bloquear los Fondos del Usuario durante el procedimiento de investigación de contracargo.
8. Varios
Cualquier cargo que surja al procesar el Reembolso/Devolución será asumido únicamente por el Usuario. Dichos cargos se deducirán del monto final del Reembolso/Devolución.
Esta Política de Reembolso se modificará de vez en cuando si hay algún cambio en la legislación. Los términos y condiciones de la Política de Reembolso están sujetos a cambios por parte de la Compañía y, en caso de cualquier modificación, la Compañía hará un anuncio apropiado. Los cambios se aplicarán después de que la Compañía haya dado aviso.
En caso de que el Usuario no desee aceptar la Política de Reembolso y Devolución revisada, él/ella no debe continuar utilizando los Servicios de J2Tx. Si el Usuario continúa utilizando los Servicios de J2Tx después de la fecha en que el cambio entra en vigor, su uso de los Servicios de J2Tx estará sujeto a la nueva Política de Reembolso y Devolución.