Refund and Return policy

1. Общие сведения

Компания (см. Условия использования) гарантирует каждому своему пользователю право на возврат средств, в случае если такой пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых услуг J2Tx.

Кроме того, Компания заявляет, что ее пользователь имеет право передумать в случае, если счет J2Tx уже был пополнен, и обратиться в Компанию с разумной заботой и мастерством.

ПРИМЕЧАНИЕ:

Эта Политика возврата касается исключительно Комиссии и Средств Пользователей.
Эта Политика возврата не охватывает какие-либо транзакции между пользователями, связанные с покупкой-продажей криптовалют, и не касается возвратов за купленные криптовалюты.
Компания обязуется приложить все усилия, чтобы помочь пользователям в случае любых споров, связанных с возвратом купленных криптовалют.
Возвраты и возвращения сумм, превышающих первоначальную сумму, запрещены.

2. Определения

Чарджбэк: означает возврат денег пользователя его/ее Эмитентом банка из-за оспариваемой и/или мошеннической транзакции.
Критерии Приемлемости: означают набор требований, которые должны быть выполнены для Возврата или Возвращения.
Форма Возврата: означает форму Компании, которую должен заполнить Пользователь, запросивший возврат своих Средств.
Средства: (см. Условия использования).
Эмитент Банка: означает банк, который выдал платежную карту Пользователю как Держателю карты.
Исходная сумма Возврата: означает точную сумму Комиссии, вычтенную из суммы определенной Транзакции Пользователя.
Форма для Возврата: означает форму Компании, которую должен заполнить Пользователь, запросивший Возврат.
Возврат: означает возвращение суммы Комиссии, уплаченной Пользователем по определенной Транзакции.
Исходная сумма Возвращения: означает точную сумму Средств Пользователя, накопленных на его/ее счете J2Tx.
Возвращение: означает возврат Средств Пользователя, переведенных на его/ее счет.
Транзакционные Сборы: означают любую комиссию, взимаемую банком/финансовой учреждением при обработке действительного запроса на возврат.

3. Общие Условия

Пользователь, который оплатил услуги J2Tx, т.е. уплатил комиссию или пополнил свой счет, может запросить Возврат или Возвращение в соответствии с Критериями Приемлемости, как далее указано здесь.

Возврат/Возвращение будет рассматриваться только в случае, если Пользователь полностью соответствует Критериям Приемлемости. В случае, если Пользователь не соответствует любому из Критериев Приемлемости, Компания имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на Возврат/Возвращение.

Для подачи заявки на Возврат/Возвращение Пользователь должен запросить и заполнить Форму Возврата/Форму Возвращения и отправить соответствующую форму на адрес поддержки Компании.

Вы можете получить Форму Возврата/Форму Возвращения по запросу, отправленному на 24_support@j2tx.com.

Чтобы предотвратить запрещенное поведение, все платежи и информация, связанная с Возвратом/Возвращением, могут быть проверены Компанией. В таком случае Компания может запросить у Пользователя предоставить определенные документы, включая, но не ограничиваясь, документы удостоверяющие личность, копию Платежной карты Пользователя и Счет-фактуру или/и любое другое доказательство того, что оспариваемый платеж был совершен. В случае, если Пользователь не предоставляет соответствующие документы или информацию в течение трех (3) дней после запроса Компании или в случае сомнений в подлинности предоставленных документов, Компания имеет право отклонить запрос Пользователя на Возврат/Возвращение.

Компания будет обрабатывать Форму Возврата/Форму Возвращения Пользователя как можно скорее. Время ответа будет варьироваться в зависимости от указанных причин запроса. В любом случае Компания уведомит Пользователя о результате запроса в соответствии с установленными сроками.

Запрос на Возврат/Возвращение будет одобрен или отклонен только после тщательной проверки, проведенной Компанией.

ПРИМЕЧАНИЕ: Подача Формы Возврата/Формы Возвращения не гарантирует удовлетворение запроса Пользователя.

4. Критерии Приемлемости для Возврата

Все запросы на возврат принимаются только в случае, если уведомление получено Компанией не позднее, чем через сорок восемь (48) часов после совершения Транзакции.
Уведомление, упомянутое в предыдущем пункте, должно быть предоставлено Компании путем заполнения Формы Возврата.
Заполненная Форма Возврата должна быть отправлена на электронный адрес Компании с пометкой 'Запрос на Возврат' в теме письма.

5. Критерии Приемлемости для Возвращения

Все запросы на Возвращение должны быть предоставлены Компании путем заполнения Формы Возвращения.
Заполненная Форма Возвращения должна быть отправлена на электронный адрес Компании с пометкой 'Запрос на Возвращение' в теме письма.
Компания осуществляет Возврат/Возвращение используя те же средства платежа, которые Пользователь использовал для оплаты, если Пользователь явно не согласился на другое.

6. Сроки Обработки

В течение пятнадцати (15) рабочих дней со дня получения Формы Возврата/Формы Возвращения Компания свяжется с Пользователем с запросом дополнительной информации (если требуется), и Пользователь должен предоставить такую информацию как можно скорее, но в любом случае не позднее четырнадцати (14) дней после такого запроса.

Компания уведомит Пользователя по электронной почте о своем окончательном решении относительно Возврата/Возвращения:

в течение пятнадцати (15) рабочих дней после получения последнего запрошенного дополнительного документа или информации;
в течение двадцати (20) рабочих дней после получения Формы Возврата/Формы Возвращения, если не запрашивается дополнительная информация или документ.

Возврат/Возвращение будет обработано без неоправданной задержки, и в любом случае в течение четырнадцати (14) дней с дня, когда Компания согласится, что Пользователь имеет право на Возврат/Возвращение.

У Пользователя не будет Возврата/Возвращения:

Когда Компания просит это сделать, Пользователь не предоставляет Компании информацию или/и документ(ы) в установленные здесь сроки.
Если Компания подозревает, что Пользователь занимался или участвовал в мошеннической или незаконной деятельности, включая Запрещенное Поведение.
Оснований для Возврата/Возвращения нет.
ПРИМЕЧАНИЕ: Компания оставляет за собой право блокировать Средства Пользователя во время расследования Возврата/Возвращения, что означает, что Средства могут быть недоступны во время такого расследования.

7. Чарджбэки

Компания ожидает, что Пользователь свяжется с ней, используя контактные данные Компании, чтобы решить любую проблему или вопрос, связанный с его/ее платежами, до того, как Пользователь сделает запрос на Чарджбэк. Этот раздел не влияет на какие-либо права и/или требования, которые Пользователь может иметь против банка/финансового учреждения.

Компания расследует любые запросы на Чарджбэк, сделанные Пользователем, и в ответ проинформирует Эмитента Банка Пользователя о том, была ли какая-либо услуга J2Tx или Транзакция отменена.

Компания оставляет за собой право приостановить учетную запись Пользователя и заблокировать Средства Пользователя во время процедуры расследования Чарджбэка.

8. Разное

Любые сборы, возникающие при обработке Возврата/Возвращения, должны нести исключительно Пользователи. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы Возврата/Возвращения.

Эта Политика возврата будет время от времени изменяться, если произойдет какое-либо изменение в законодательстве. Условия и положения Политики возврата подлежат изменению Компанией, и в случае любых поправок Компания сделает соответствующее объявление. Изменения вступают в силу после уведомления Компанией.

Если Пользователь не желает принять пересмотренную Политику возврата и возвращения, он/она не должен продолжать использовать услуги J2TX. Если Пользователь продолжает использовать услуги J2TX после даты вступления в силу изменений, его/ее использование услуг J2TX будет регулироваться новой Политикой возврата и возвращения.